現在のように競争の激しいマーケットでは、顧客の管理とその確保が企業やサービスプロバイダーの大きな関心事となってきています。 即時にデリバリーされる正確な情報に対する顧客の需要は増える一方で、さらに複雑さを増してきています。企業にとってのチャレンジは、テレコミュニケーションやネットワーキング、インターネットへの今までの投資を活用して、 24 時間運用できる収益性の高い完璧なサポートセンターを構築することです。

 

サービスセンターは人的な対応を備えていますが、顧客が web や E メール、電話や Fax などで問い合せのプロセスを完結させるので、 IVR （音声対応）などの複雑なメニューシステムは不要です。企業のこのような厳しい要件を満たすため、ネットワーク・プログラムは次世代のサポートセンター製品スイート "NetRelations" を提供します。

 

NetRelations はネットワークプログラムズの基幹製品で、テレコミュニケーションの力を企業データベースシステムと結びつけ、パワフルなサポートセンターの機能を企業にもたらすものです。 それは例えば BPO オペレーション、ワークグループ、ヘルプデスク、テレマーケティング･コールセンター、それに サービスプロバイダなどに利用できます。

 

NetRelationsの利点:
	テレコミュニケーション、インターネット、データネットワーキングなどへの投資を最適化して活用。
	自動的に一連のトランザクションの最初から最後までの送受信を識別し追跡して管理。
	音声や Web 、 E メールや Fax およびインターネット電話（ VoIP) で顧客関係を管理
	Windows NT プラットフォームで稼動するパワフルな CTI アプリケーション
	オブジェクト指向のグラフィックツールによる、変化する要求に合わせた迅速なアプリケーションの開発とすばやい反応
	グラフィカルなデスクトップインターフェイスによる簡単な情報管理と、それに統合された設定やカスタマイズ可能な送受信コールセンターアプリケーションモジュール
	フル機能を備えたインタラクティブな音声応答ユニット
	Web から直接コールセンターにリンクできる World Wide Web 接続機能

 

NetRelations には NetRelations Server, NetRelations Designer, NetRelations Agent, NetRelations Administration などのモジュールがあります :

 

NetRelations Server - 受信した通話を ODBC や SQL データベースのプロファイルに照合してすべての通話を正しい担当者にパーソナライズされた形で応答できるようにします。

 

NetRelations Designer - サポートセンターのマネージャーが独自の応答シナリオやスクリプトをドラッグアンドドロップの使いやすい環境で作成できるようにします。 Designer の迅速な開発機能を使えば迅速なアプリケーション開発が可能で、変化の早い市場環境に合わせたビジネス展開ができます。

 

NetRelations Agent - デスクトップのクライアントで、コールセンターの担当者が PBX 機能をフルに制御できます。 Net Relations Agent を使えば、エージェント機能をシームレスに Net Relations に統合することが可能になります。

 

NetRelations Administration - 完全に統合化されたコールセンター用の管理コンソールです。 すべてのエージェントの詳細な統計やリポート、オンラインの状態などを表示できます。 コールセンターのマネージャー向けの生産性管理ツールです。

詳しい情報をご希望の方はmarketing@networkprograms.com にメールを下さるか、以下の 問い合せフォームにご入力下さい。