ネットワークプログラムス社はコールセンター関連ソフトウェアテクノロジーのソリューションプロバイダです。コンタクトセンター関連の業務をより完全なものとするため、私達は米国のアスペクトコミュニケーションズ社とのパートナーシップを結びました。
アスペクト社はフォーチュントップ５０企業のおおよそ７６％以上ものマーケットシェアを持つコンタクトセンター関連技術の世界的なリーダー企業です。
私たちネットワークプログラムス社は本社のあるインドにおいてアスペクト社の製品やサービスを総合的に販売、導入、サポートすることにより、アスペクト社のゴールドパートナーに選定されています。
コンタクトセンター関連分野における十分な知識と経験を持つネットワークプログラムス社はこのように世界的に著名なアスペクト社の製品やサービスと共に以下のようなソリューションを提供いたします。
ソリューション：
コンタクトセンターテクノロジー：アスペクトコンタクトサーバーはアスペクト社のテクノロジープラットフォームの中心に位置するもので、フ ロントオフィス、 E コマ−ス、マルチチャンネルコンタクトセンターリソースなどを一つの集中管理システムとして統合するマルチチャンネルプラットフォームです。
IP および PSTN コールセンターテクノロジー：アスペクト社のコールセンターソリューションには IP および PSTN 両面での音声ルーティング、電子メール配信システム、マルチサイトルーティング、アウトバウンドダイヤリングなどが含まれます。
ライブウェブサービス：アスペクト社の WEB インテグレーションソフトウェアは顧客が WEB を通じてカスタマーサービスの窓口担当者に直接オンタイムに問いかける事ができるシステムを提供します。
ワークフローマネージメントテクノロジー：アスペクト社の e ワークフォースマネージメントソフトウェアは、電子メールやウェブ、音声などによる多様なコールセンター業務を一元的かつ効果的に管理する事ができます。」
インタラクティブセルフサービステクノロジー：アスペクト社のセルフサービスソフトウェアにより顧客は顧客自身が自動化されたアシスタントツールを使い、
提供された情報システムを利用する事が可能になるシステムです。
レポーティングと解析ツール：アスペクト社のカスタマーデータマートソフトウェアは複数のコンタクトセンターのリソースを統合化し、丸で一つのコンタクトセンターをオペレーションしているように全体の可動状況を確認、解析します。
インドにおける顧客リスト（抜粋）
アスペクト社について
1985 年に創設されたアスペクトコミュニケーションズ社は企業の顧客満足向上や顧客管理コストの低減、マーケットデータの収集や売り上げ向上などを改善するためのビジネスコミュニケーションソリューションを提供する世界再大規模のリーダー企業です。
アスペクト社はフォーチュントップ５０の７６％以上の企業と熱い信頼に基づいたパートナーシップを結ぶ企業です。毎日世界規模で３００万越すセールスやサポートサービスに関わるコンタクトセンタープロフェッショナルをサポートしています。
世界中で１６年以上、 7600 案件にもおよぶ実績を元にアスペクト社はビジネスコミュニケーションソリューションにおけるア
リーダーシップを確立しています詳しくはアスペクト社の WEB サイトをご覧ください。http://www.aspect.com
詳しい情報については aspect@networkprograms.comにメールを下さるか、以下の問い合せフォ ームにご入力下さい。
