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ネットワークサービスプロバイダ（NSP）市場の爆発的な成長は、競争の激化をもたらし、NSPはそれぞれ自社を差別化する必要に迫られています。サービスレベルアグリーメントは、契約上の合意によりサービスレベルの違反に対し金融的な違約金や返金を用意することでそれに応えるものです NSPやISPは企業からの信頼を得ることが可能になり、顧客がさらに多くのアプリケーションをアウトソーシングして自社ネットワークを効率化する機会を作ります。さらにサービスを提供する能力で（フレームリレーやATM、IPやVPNなど）自身を明確に差別化することが可能になり、マルチサービスのネットワークアプリケーションのホストも可能です。

サービスレベルアグリーメント（SLA）の利益によりSLAソリューションの開発が可能になります
	SLAはVPNなどの新しいネットワーク技術の採用に伴うリスクを低減することが見込めますが、それは共有インフラ上でのWANの動作を保証できるからです。
	同様に、SLAはVoIPやIP電話、ビジネスアプリケーションなどの新しいアプリケーションを採用する際の信頼性を向上させます。
	SLAとそれを評価する手段を用意することで、プロジェクトを進める際の信頼性を上げることが可能で、競争上優位に立つことができます。

ネットワーク･プログラムズは複雑なマルチサービスの異種混在ネットワーク環境でのサービスレベルを監視するアプリケーションの開発に豊富な経験があります。エンドユーザーはリアルタイムでの統計的なサービスレベルの監視が可能で、すぐにそれを補正することができます。

ネットワーク・プログラムズのソリューションのアプローチ: サービスレベルマネジメント（SLM）にはサービスプロバイダのオペレーションとプロセスの理解が必要です。ネットワークプログラムズは、どれだけ早く問題解決のために連絡を取るか作業を開始してくれるか、またどれだけ迅速にそれが解決されるのを顧客が期待しているかなど、サービスプロバイダの顧客が知りたいことを理解しています。このアプローチにより、サービスの要求がビジネスに与える影響や顧客のニーズ、サービスプロバイダの会社がそれに反応できる能力、それに顧客の要求を解決するのに必要なリソースを計算し、目標を明確にします。

ネットワーク・プログラムズのSLAソリューションのアプローチ:
	エンドユーザーが、サービスプロバイダのSLAが接続性とホスティングしているアプリケーションの両方に合致していると言う信頼を得られる。
	SLAの問題がきめ細かくトレースできる
	金融上の損失分析
	Webアクセス可能なビジネスレベルのレポートと詳細なんテクニカルレポート
	提供するソリューション
	一括問い合わせ窓口(SPOC)

すべてのSLAでは関連する製品とサービスが明快に定義されている必要があり、それらの製品がそれを使う顧客の目標達成のためにどう役立つかを理解している必要があります。

SLAには重要度の分類が必要です。異なるタイプの要求があり、顧客が異なれば重要度のレベルも異なってきます。例えば、VoIPサービスをビデオ会議のアプリケーションで使う場合には、ftpアプリケーションでVLANサービスを使うときよりもはるかに高度なサービスが期待されます。

SLAは組織内全体では複雑なものとなるので、自動化されたシステムがそれらイベントを追跡するために必要となることもあるでしょう。. システムはいかなる責任レベルであれ、まずイベントを送信してアラームを生成するなどして通知を行う必要があり、顧客の予想よりもすばやいタイミングで行わねばなりません。

もっとも重要なのは契約遵守をパフォーマンスに結びつけることです。このためには金銭的なインセンティブやディスインセンティブなどの形での契約関係を取る必要もあるでしょう。 SLMに関連している当事者全員が総合的な顧客満足度を上げて企業をサポートするパフォーマンスを向上させる機会としてこれを見ていることが重要です。 SLAを罰則のように考えていては成功することはありません。このため、すべての関係者（顧客も含めて）にとって意味のある現実的な目標を作ることが重要になってきます。 IPネットワークサービスのパラメータ。

IPネットワークのサービスでで数少ないSLA共通のパラメータは: 帯域幅の可用性とサービスの可用性、遅延とパケット損失（スループット）です。