IPサービスプロバイダやネットワークサービスプロバイダは、エンドユーザーへのサービスの提供にあたり、競争の激しい環境のもとで顧客の要求が増大するという厳しい状況に直面しています。同時にオペレーションとプロセスの管理も困難の度を増しています。

ネットワークプログラムズは過去の経験からビジネスの本質を理解しており、サービスプロバイダがオペレーションを効率的に管理できるツールを開発してきました。

Service Level Agreement (SLA)
サービスレベルアグリーメントは、サービスレベルが侵害された際の違約金や返金に関する契約合意を取りまとめたものです。NSPやISPは企業からの信頼を得ることが可能になるだけでなく、顧客にさらに多くのアプリケーションをアウトソーシングさせたり、自社ネットワークを効率化する機会を生み出します。

さらにサービスを提供する能力に関して（フレームリレーやATM、IPやVPNなど）自社の明確な差別化が可能になるとともに、マルチサービス・ネットワーク・アプリケーションのホストにもなれます。

Profit Assurance
はIPプロバイダ向けソリューションで、会社の収益率に直接影響を与えるパラメータに関する判断を下すのを支援します。このソリューションはサービスプロバイダが自社のビジネスへの注目度を高め、マージンを管理するのに役立ちます。