SLA管理システム

クライアント：世界的に有名な日系企業

プロジェクトの概要： 企業は、自社運用のネットワークと顧客の期待との間に生じるギャップの橋渡しをするサービス・レベル指向のツールを必要としています。サービス･レベルを保証する基準、すなわちサービス・レベル・アグリーメントを顧客（エンドユーザーやその他のサービス・プロバイダ）に提示する際、システムが提供し、ユーザーが認知した高品位サービスのモニタリングと維持は欠かせません。

SLA管理システム（SLAMS）は、各顧客単位でSLAを管理し、QoSを演算します。SLA管理システムのコンポーネントは契約内容や違反状況、レポート出力状況を管理します。サービス･プロバイダ用のビューとQosをチェックする顧客主体のビューの両方が用意されています。

システムは同一顧客に提供されている複数のサービスをモニタリングし、Qosの総合的なフィードバックを提供します。SLA管理システムは、マルチ･ベンダー型NMS/EMS環境のサービス全域を監視します。