カスタマー・ケア・システム

プロジェクトの概要 : カスタマー・ケア・システムは、VLAN、VPN、ビデオ・オン・ディマンド（VOD）サービスの提供、ATMネットワークの不具合報告などのIPサービスを必要に応じて顧客に提供するCRM機能を持つ、ウェブ対応のシステムです。

本システムはより優れた、客観的なCRMの構築を第一目標として構築したもので、顧客の受発注情報やクレームをトラッキングし、スムーズなサービスの提供を実現します。企業は多種多様な顧客が魅力を感じるさまざまな価格や値引プランを管理するとともに、売上を大幅に高めることによって、サービス・プロバイダに利益をもたらします。

分散型のスケーラブルなシステム、カスタマー・ケア・システムはJava形式で実装し、CORBA準拠のObject Director v4.1を基盤に、以下の機能モジュールを搭載しています。
	顧客管理		作業リスト管理
	受注管理		ユーザー管理
	製品管理		トラブルチケットの発行
	外部のあらゆるインベントリにアクセスする汎用インターフェース