データ・ネットワーク向けカスタマー・ケア＆フォールト・マネジメント・システム

プロジェクトの概要 : ネットワーク・プログラムズは、オーストラリアのあるクライアントのデータネットワークのサポートを追加するため、カスタマー・ケア・システム・パッケージの機能拡張を実施しました。このカスタマー・ケア・システムは、同クライアントの国際事業部門で運用されています。本プロジェクトでは、システムのユーザビリティ向上を目標としました。

機能拡張の一環として、データ・ネットワーク・サービスの課金と受注処理のサポート（専用線、フレームリレー・ネットワーク、X.25、インターネット・アクセス）をシステムに追加しました。また障害管理システムの機能拡張も実施し、サービス・レベル・アグリーメントもサポートしました。

クライアントのフォールト･マネジメント・システムを監視するインターフェースを作成し、他の海外事業部門で使用するフォールト･マネジメント・システムと同期が取れるよう設計しました。

今回の機能拡張のプロセスでは、カスタマー・ケア・システムのデータモデルにある程度の改良を施しました。既存システムに機能拡張パッケージをインストールしてアップグレードを図り、また機能拡張を終えたカスタマー・ケア・ソフトウェアのニーズに物理データベースが対応できるよう、移行ツールも開発しました。プロジェクト全体の流れを簡単にまとめると以下の通りになります。

• クライアントのカスタマー・ケア・システム・プラットフォームでのデータ･ネットワークのサポート環境提供

• データ移行作業の簡略化

• オンサイトとCBTでのトレーニング実施